近年来，天河煤矿坚持“调防结合、以防为主”的的工作方针，以畅通民声民意为主线，积极寻求调解信访工作格局，切实把各类矛盾解决在基层，化解在萌芽状态，维护着天矿大局的和谐稳定。

天河煤矿属百年老矿，历史积淀的各类矛盾较多，牵系职工切身利益的矛盾日益突出，为了探索矛盾纠纷发生的特点、规律及化解方法，该矿在经济下行压力的环境下，争取上级奖金支持，建立了高标准高规格的信访接待室，每天安排信访值班人员坐堂接待群众来访，同时也安排矿领导择日接访。

为了更好地做好信访接待工作，矿党委领导班子成员每月至少要进行一次“民情下访”，建立领导干部联合接访、主动约访、深入下访、首问负责的工作机制和齐抓共管、整体联动、综合调处矛盾纠纷的良好格局。

该矿将职工群众最为关心、反映最为强烈的突出问题列为实事项目强烈推进，真情为民化纷争。就在今年7月，一线职工从网上了解到他们暂时还不能享受提前5年退休的政策，于是怨声载道，情绪不满，为此，矿党委通过与职工零距离接触、亲情化沟通、保姆式服务，架起了与职工沟通的连心桥。矿党委书记刘卫平亲自带领职工代表到省社保中心咨询情况，理性诉求，向职工进行政策宣传，稳住了企业的生产经营秩序。

今年以来，在结对扶贫工作中，矿领导积极以走访慰问等形式，帮助困难职工解决生活就业等实际问题。职工熊XX患癌症以来，耗尽积蓄还借亲朋好友数万元，靠微薄的工资养家糊口都成问题，何谈还债，至使情绪一直很低落，矿长熊明亮挂点帮扶该职工，帮助其妻运用掌握的理发工艺开理发店，自己带头在该店理发，还介绍旁人给这个家庭带来生意；同时还为其解决启动资金给他家安排开米行店，帮助该家庭拓展销售渠道，通过周到服务，生意越来越好，该家庭的生活趋于平静，心情也舒畅了。