为进一步做好信访工作，遏制群体性事件的发生，大光山煤业制定了《大光山煤业关于开展信访积案化解实行领导挂点包案调处方案》、《领导接访制度》。

一是对领导干部接访作出刚性规定。每周二、周四安排公司领导固定接访时间，其他综治、信访成员每天固定2人在信访接待室轮流接访，不留空挡。

二是始终把解决实际问题放到信访工作的重要位置来抓，尽力满足上访群众的合理诉求；深入做好信访人的思想工作，将尊重人、理解人、关心人与引导人、说服人结合起来，把政策讲清，把道理讲透，充分利用法律、法规、政策调解等手段，把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。把涉法重复访等“老大难”案件作为重点进行调解，为更多的信访群众排忧解难。

三是公司定期召开信访维稳工作会，研究信访工作，分析存在的问题，提出解决的办法，对领导干部接访和群众来信来访情况进行汇总，分析掌握动态。